(i.no.va.ção)
sf.
1. Ação ou resultado de inovar.
2. P.ext. Aquilo que representa uma novidade; algo que é novo: Resolveu fazer umas inovações na maneira de filmar.
3. Jur. Qualquer mudança em situação de fato ou de direito que possa despertar interesse na apreciação técnica de um processo judicial.
4. Ling. Qualquer processo de mudança que aparece numa língua e que conduz a novas formas de expressão.
[Pl.: -ções.]
[F.: Do lat. innovatio, onis.]

Diagnóstico – mapeamento da presença online.
Planejamento - é roteiro até o “estado desejado”.
Execução – como cuidar do dia a dia na grande rede.
Monitoramento – e avaliação do impacto das ações estabelecidas no planejamento.
Treinamento – como preparar a equipe para atuação.
Gerência de crise – como administrar para que seja uma oportunidade de reposicionamento.

Os pilares da comunicação
O bom texto