O que fazer diante de um incêndio?
E se, no fantástico mundo das mídias sociais, de repente, você enfrentar uma crise – um comentário ruim a respeito da sua marca, produto ou serviço; um erro que causa prejuízo ao seu cliente; um problemão em um canal online (ou em vários!)… o que fazer?
Antes de mais nada: escute!
Entenda o que falam, identifique a raiz do problema e responda sempre com a verdade – nada de colocar a culpa no estagiário, hein?! Seja transparente, arrume uma solução para o caso e peça desculpas!
